Obsługa informatyczna firm – wady, zalety, i dla kogo?

Żyjemy i pracujemy w otoczeniu środowiska IT. Nie wyobrażamy sobie biznesu bez komputerów, sieci wi-fi, zdalnego dostępu do plików. Zarówno mikro jak i makro przedsiębiorstwa uzależnione są usług związanych z komputeryzacją, przez co muszą decydować, czy do obsługi informatycznej powołać dedykowany zespół ekspertów, czy też skorzystać z obsługi firmy zewnętrznej? A może bardziej opłaca się korzystać z usług serwisu komputerowego? Rozważmy najważniejsze za i przeciw. Mikro i małe firmy W tego typu przedsiębiorstwach nieopłacalne jest tworzenie stanowisk IT do całościowego zarządzania sferą informatyczną. Powodów jest kilka. Rzadko jedna osoba jest na tyle kompetentna, by właściwie zadbać o wszystkie obszary informatyczne, jak bezpieczeństwo komputerów, sieci, danych; modernizację urządzeń i rozwiązywanie problemów na poziomie hardware i software, ustawianie sieci, dostępów, wewnętrznej komunikacji, intranetu, tworzenia sieci VPN, czy kontrola nad działaniem serwera – a to tylko niewielki wycinek rutynowych prac związanych z obsługą IT firm. Zastanówmy się też, co w przypadku, kiedy osoba od IT jest nieobecna w firmie lub postanowi odejść? Całe przedsiębiorstwo pozostaje bez opieki informatycznej, co może skutkować nawet całkowitym paraliżem pracy, ogromnymi kosztami, a także poświęceniem czasu na szukanie odpowiedniej firmy i jej wdrożenia w nasz system IT. Mikro i małe firmy nie stać też zazwyczaj na usługi pochodzące z serwisów, gdyż te są zwyczajnie drogie i nie mają w standardach świadczenia helpdesk’u ani stałego wsparcia IT, co pozwoliłoby szybko rozwiązywać problemy. Średnie firmy Te biznesy zazwyczaj mają już przynajmniej jednego lub dwóch pracowników opiekujących się działem IT. Nie znaczy to jednak, że takie firmy nie korzystają z usług zewnętrznych na świadczenie opieki informatycznej, wręcz przeciwnie. Takie firmy zatrudniają koordynatora, który zajmuję się komunikacją firm –outsourcing IT. Jest to rozwiązanie finansowo optymalne, bezpieczne i zapewniające maksymalnie szybki czas rozwiązywania problemów IT, jak również solidne planowanie uaktualnień i modernizacji. Średnie firmy często na własną rękę zakupują drogie sprzęty, nierzadko z systemem Windows Home, który nie pozwala na używanie domeny, tak bardzo ważnej w przedsiębiorstwie, gdyż pozwala na wymianę plików i użytkowników. Brak centralnej grupy roboczej uniemożliwia nam podłączanie się pracowników do serwera, gdzie znajdują się informacje o userach. Inną ważną kwestią jest używanie wewnętrznego serwera w firmie. Na pierwszy rzut oka takie rozwiązanie wydaje się opłacalne, jednak kiedy zmuszeni jesteśmy do zatrudnienia wykwalifikowanego pracownika, który przydaje się jedynie kilka razy w miesiącu, to takie rozwiązanie przestaje mieć sens. A wewnętrzny serwer bez obsługi, w przypadku awarii, narazi przedsiębiorstwo na holendernie straty – natomiast zewnętrzna obsługa taki problem zdiagnozuje i rozwiąże błyskawicznie. Duże firmy W tych przedsiębiorstwach liczy się bezpieczeństwo i bezawaryjność. Jeśli załoga IT źle ustawi dostępy czy zabezpieczenia danych, to przykładowo informacje o klientach i ich zamówieniach mogą pojawić się w ogólnodostępnej sieci, a to skutkować nawet procesami sądowymi i całkowitą utratą zaufania do takiej firmy. Co więcej? Obsługę informatyczną można wliczyć w koszty firmy – każda poważna firma IT wystawi nam za swoje usługi fakturę. Skorzystamy też z kompleksowej opieki i supportu dedykowanego tylko naszej firmie – nie musimy więc zupełnie troszczyć się o dział IT w naszej firmie, tą rolę przejmuje firma zewnętrzna. Pozwoli nam ono także zaoszczędzić multum czasu na naprawy i modernizacje urządzeń, gdyż te wymagają nieustannego wsparcia, wszyscy znamy przecież z doświadczenia. Firmy zewnętrzne mają też znakomity dostęp do części serwisowych i nowoczesnych modułów, nie musimy korzystać z drogiego serwisu, co w przypadku wielu stanowisk komputerowych wygenerowałoby gigantyczne koszty. Obsługa informatyczna firm wydaje się optymalnym i korzystanym rozwiązaniem dla praktycznie każdego biznesu, którego działalność nie opiera się o specjalistów z wielu dziedzin IT. Jedyną wadą jest tu powierzanie ważnych spraw firmowych podmiotowi zewnętrznemu; jednak w obliczu korzyści tego rozwiązania, jak ogromne oszczędności, bezpieczeństwo, lepsze funkcjonowanie i bezawaryjność – to niewielkie ryzyko. Pamiętajmy tylko, by korzystać z usług profesjonalnych firm outsourcingu IT, które mają doświadczenie w świadczeniu usług informatycznych.